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“获得电力”改革2.0举措 助力上海营商环境再升级

2019年05月19日18:34  来源:人民网-上海频道
 

国网上海市区供电公司在8天内为位于黄浦区河南中路上的百联房产客户完成装表接电

今年的“五·一”小长假,对上海元统酒店管理有限公司的项目部经理江纯来说无疑是一个充满意外和惊喜的假期。

澳门六会彩资料图片2020年 不久前,江纯所负责的一处位于闵行区吴宝路上的快捷酒店项目刚刚落成。由于地处虹桥枢纽板块,毗邻国家会展中心,这家酒店原本将开业后的经营重心瞄准了今年的进口博览会,却没想到项目的电力接入流程仅用短短12天便完成,因而“意外”地赶上了“五·一”旅游客流,提前迎来一波创收高峰。

澳门六会彩资料图片2020年 更让他意外的是,酒店的整个接电施工一分钱都不用掏。“一共节省了五十多万元,再算得细些,营业厅一次也没跑,交通和时间成本又省下不少!”江纯对电力服务的满意溢于言表。

澳门六会彩资料图片2020年 这一切,都要归功于国网上海市电力公司今年开始实行的优化电力营商环境2.0新举措。

改革再出发,举措更给力

2018年11月1日,世界银行发布《2019年营商环境报告》,宣布中国营商环境在全球190个经济体中的排名一次性提高32位,跃升至第46位;其中,“获得电力”指标排名从第98名上升至第14名。

2018年11月2日,就在世行营商环境报告发布的第二个工作日,国网上海电力即联合多个政府部门召开媒体通气会,向社会公布持续优化电力营商环境“五降、五减”十大改革新举措。

这一系列举措可谓上海推进“获得电力”改革的2.0版方案。据国网上海市电力公司营销部副主任殷立军介绍说,相较于此前推出的以“五省、五增”为核心的优化电力营商环境FREE1.0模式,今年的FREE2.0改革举措聚焦“降办电投资、降配套费用、降用能成本、降审批时间、降建设时间”和“减办电环节、减临柜次数、减流转资料、减停电次数、减停电时间”,着力以制度化、标准化、常态化服务举措和业务流程,持续提升客户办电获得感。

优惠再固化,获电更省钱

像上海元统酒店管理有限公司这样在办电过程中切实感受到“省钱”的电力客户并非个例。

松江区居民彭胜一直以来都想开一家生鲜便利超市,可选好的店址用电容量才15千瓦,开生鲜超市要用到空调、冷柜等大功率电器,势必需要对用电进行增容。此前彭先生听说用电改造涉及的施工费用不便宜,考虑到自己是小本经营,因此开店的计划一度搁置。

一次偶然的机会,彭先生在媒体上看到上海正在大力优化营商环境的新闻,了解到电力公司推出了一系列办电便利措施。今年4月15日,他抱着试试看的心情,来到松江供电公司提出申请,希望将原用电容量增容至40千瓦。

澳门六会彩资料图片2020年 申请提交当天,松江供电公司即与彭先生取得了联系,并约定于次日勘查现场。经过勘查,供电人员制定出增容改造方案:新增低压电缆近350米,增设电缆分支箱一台,配合路面开挖与修复工程,共涉及费用50余万。不过,让彭先生吃下定心丸的是,这笔投资全部由电力部门承担,对客户来说整个接电过程是“零费用”的。

自今年3月1日上海优化电力营商环境FREE2.0改革举措正式实施以来,国网上海电力已为近千家小微企业客户完成接电。通过固化小微企业“零投资”、“零保证金”政策,继续实施延伸投资界面至客户电能表,以及承担160千瓦及以下小微企业接电工程的全部成本等一系列措施,国网上海电力累计节约客户投资近2000万元。

环节再压减,流程更无感

今年以来,国网上海电力积极从业务创新领域挖潜,探索线上签订电子供用电合同,合并提交申请和合同签订环节,将客户办电流程从原先的三个环节进一步压减为“提交申请并签订电子供用电合同”、“等待接入工程实施并装表接电”两个环节。

“整个过程很方便,只要在手机APP上点几下,然后就可以等待装表接电了。”江纯口中的“点几下”,说的就是在线提交申请和签订电子合同,而这也正是今年上海优化电力营商环境FREE2.0举措的一大亮点。

澳门六会彩资料图片2020年 “以前碰上用户出差在外,纸质合同的签订就会变的非常麻烦”,市南供电公司客户经理袁遵航表示:“如今改为电子合同后,客户不仅能够在手机移动端上直接确认签约,而且可以随时调阅查看合同,低碳环保又方便!”

为进一步优化客户体验,今年上海各供电服务部门都在推动流程无感化上下功夫,即实现客户从提交申请到完成接电的全过程中“一次都不用跑”,其中签订电子合同便是实现流程无感化的一项重要改进。

对于“无感化”,客户彭胜也有切身体会。在提交增容申请到接电完成的一周时间里,他只需与供电公司的客户经理电话沟通便能了解项目流程进度。而一些需要补交的书面资料,也都是由客户经理上门收取,省却了他本人往返奔波。

虽然流程越来越“无感”,但服务的贴心感、专属感却有增无减。“自收到办电申请后,客户就会被邀请进入专属的服务微信群,有什么问题直接在群里发问,资料也可直接‘甩’在群里。在每个工程节点,客户都会收到通知,感受到快捷、透明的信息反馈,真正实现数据‘跑’起来、客户不用跑”,袁遵航介绍说。

机制再优化,接电更高效

近日,位于浦东新区机场镇的上海江圳贸易有限公司大楼正在紧锣密鼓地进行内部装修。今年2月,这家主要从事大型建筑垃圾分类业务的企业向浦东供电公司提出了70千瓦的新装用电申请。

“整个接电过程不用跑供电公司,只用了11天就顺利完工,不仅办事效率高,服务还很贴心!”该企业负责人康水良提及电力的服务时赞不绝口。

如此高效的接电服务,得益于浦东供电公司内部推行的低压小微企业接电“现场联合勘察”和“低压送电计划随报随批”两项机制。

通过联合勘察,客户经理协同设计、施工人员共同对接客户并进行现场勘查,各方人员可在现场就供电方案、客户需求等细节问题进行探讨,不仅提高供电方案制定效率,还避免了各方人员多次上门打扰客户。

同时,针对以往低压送电计划每两周上报一次,导致客户即使已具备接电条件也只能等计划日才能送电的情况,浦东供电公司通过执行更加灵活的随报随批制度,使客户接电时间大幅压减。

今年,国网上海电力将高质高效完成电力接入作为推进“获得电力”改革的重点内容,通过推行实行勘察设计一体化作业、行政审批告知承诺管理办法,强化对物流、施工、送电等环节的全过程管控,将对客户承诺的接电时长由原先的30天缩短至15天内。

据统计,自上海优化电力营商环境FREE2.0改革举措正式实施以来,低压客户平均接电时间为3.5天。针对以往涉及路面开挖的接电工程中证照办理时间较长的痛点问题,国网上海电力积极加强与规划资源、交通、路政、绿化、公安等各级审批部门的对接和联动,长效实行告知承诺审批机制,推动行政审批环节的平均时长压缩至5天内,所有有掘路工程的项目的平均接电时间缩短至11.19天。

(责编:严远、韩庆)
 
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